Política de cancelamento de consulta
Uma política de cancelamento tem três partes: o prazo mínimo para avisar, o que acontece quando o aviso vem depois disso, e o momento em que a regra é comunicada. A terceira é a que decide se ela funciona — regra que o paciente só descobre ao desmarcar não muda comportamento, só gera discussão.
Quase todo consultório tem uma política de cancelamento na cabeça do dono e em lugar nenhum mais. Ela só vira regra quando é dita no momento do agendamento, para todo mundo, sempre do mesmo jeito.
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Carol · secretária
respondendo agora
Pode ser terça às 14h então
10:22Marcado, Sr. Paulo: terça, 14h. Só uma coisa combinada: se precisar desmarcar, me avise com pelo menos 24h de antecedência para eu liberar o horário para outro paciente.
10:22combinado
10:24Perfeito. Te lembro na véspera.
10:24O prazo tem que caber na vida do paciente
Vinte e quatro horas é o padrão mais comum e funciona na maioria dos consultórios. Prazos muito longos são ignorados porque o imprevisto real não avisa com três dias, e prazos muito curtos não dão tempo de reocupar o horário.
A consequência precisa ser sustentável
Multa que você não vai cobrar de verdade é pior que não ter multa: na primeira exceção a regra deixa de existir para todo mundo. Muitos consultórios pequenos usam consequência mais leve e aplicável — pagamento antecipado na próxima, ou prioridade menor no encaixe.
Comunicar no agendamento, não no cancelamento
É a parte que decide tudo. Dita quando o paciente marca, a regra é combinado; dita quando ele desmarca, é cobrança inesperada. A diferença aparece direto na taxa de aviso prévio.
Escrever uma vez e aplicar sempre igual
Política que muda conforme o humor do dia ou o paciente da vez não é política. Deixar o texto configurado em um lugar só garante que a mesma frase saia em toda conversa, inclusive nas de madrugada.
O que ela não faz
A Secretária24h guarda o seu texto de política e o comunica no agendamento e no cancelamento — mas **não executa a consequência**: não cobra multa, não bloqueia o paciente e não aplica penalidade sozinha. A decisão de cobrar continua sua, e o link de pagamento sai quando você mandar. Ela também não é sistema de gestão: sem prontuário, sem TISS, sem convênio.
Perguntas frequentes
Posso cobrar multa por cancelamento em cima da hora?
A prática é aceita quando a regra foi informada com clareza antes do agendamento e o paciente teve como conhecê-la. Como envolve relação de consumo, vale confirmar a redação com seu contador ou advogado antes de aplicar — e vale conferir se o seu conselho profissional tem orientação sobre o tema.
Qual prazo devo usar?
24 horas resolve a maioria dos casos. Se seus atendimentos são longos e difíceis de reocupar, 48 horas faz mais sentido. O critério é quanto tempo você precisa para preencher aquele horário com outro paciente.
Onde a política fica registrada?
Em um campo próprio nas configurações. Você escreve uma vez e ela passa a sair sempre da mesma forma, em toda conversa de agendamento.
Ela está pronta para começar. Falta você.
Configure em 5 minutos. Em uma semana, você não vai lembrar como era responder tudo sozinho.
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