Lista de espera de pacientes
É o registro de quem queria um horário e não encontrou vaga. Quando um horário abre — por cancelamento ou remarcação —, essa lista é avisada e quem responder primeiro fica com ele. O que faz a lista funcionar não é existir, é ser avisada em minutos.
Toda agenda cheia tem uma fila invisível: gente que pediu horário, ouviu que não tinha e nunca mais foi procurada. Enquanto isso, horários vagam por cancelamento e ficam vazios. As duas pontas nunca se encontram porque ninguém tem tempo de fazer a ligação no meio da tarde.
Testar 7 dias grátis7 dias grátis · Cancele quando quiser · Setup em 5 minutos
Josi · secretária
respondendo agora
Oi, Camila! Abriu um horário hoje às 15h — você tinha pedido esta semana. Quer ficar com ele? Se sim, me responde que já reservo.
13:55Quero sim!! consigo sair daqui 14:30
14:02Reservado, Camila: hoje às 15h. Te espero.
14:02Quem entra na lista
Todo paciente que pediu horário e não encontrou vaga no dia ou na faixa que queria. Não precisa ser lista formal nem cadastro à parte: é o registro automático de um pedido que não deu certo, com a preferência dele anotada.
A velocidade é a coisa toda
Uma lista avisada no fim do dia não preenche o horário das 15h. Avisada no minuto do cancelamento, ela ainda pega quem consegue se organizar. É por isso que a lista só funciona de verdade quando o aviso não depende de alguém lembrar de fazê-lo.
Oferecer para vários, confirmar para um
O horário é oferecido a quem está esperando e fica com quem responder primeiro. Os demais recebem a informação de que já foi preenchido e continuam na lista para a próxima vaga — sem ficar com a sensação de terem sido esquecidos.
A lista também mostra demanda reprimida
Se ela vive cheia numa faixa específica, isso é informação de negócio: talvez valha abrir horário naquele período em vez de continuar recusando paciente.
O que ela não faz
A lista é operada dentro do WhatsApp: a secretária adiciona, oferece o horário que vagou, confirma com quem aceitar e remove quem já foi atendido. Ela **não decide sozinha quem tem prioridade clínica** — a ordem é por pedido e por resposta, não por gravidade do caso. Se o seu atendimento exige triagem por urgência, essa decisão continua sendo sua. E ela não é sistema de gestão: sem prontuário, sem TISS, sem convênio.
Perguntas frequentes
O paciente precisa fazer algo para entrar na lista?
Não. Se ele pediu um horário que não existia, a própria conversa registra o pedido. Quando abrir vaga compatível, ele é avisado.
E se ninguém da lista puder no horário que vagou?
O horário continua aberto na agenda e volta a ser oferecido normalmente a quem procurar. A lista aumenta a chance de preencher, não garante.
A lista fica avisando o paciente o tempo todo?
Não. O aviso sai quando abre um horário compatível com o que ele pediu, e ele pode sair da lista a qualquer momento respondendo na mesma conversa.
Consigo ver quem está esperando?
Sim, há uma tela própria de lista de espera no painel, com quem está aguardando e o que cada um pediu.
Ela está pronta para começar. Falta você.
Configure em 5 minutos. Em uma semana, você não vai lembrar como era responder tudo sozinho.
Teste Grátis por 7 DiasSem compromisso. Cancele quando quiser.