Quanto as faltas custam ao seu consultório? Provavelmente mais do que você imagina.
O paciente que não aparece não adia a consulta — ele apaga o horário. Aquele tempo não volta, não é vendido de novo e some da sua receita sem deixar rastro no extrato. Preencha os três campos e veja o tamanho disso em reais.
Testar 7 dias grátisQuantos atendimentos você agenda numa semana cheia.
Ponto de partida, não média de mercado — troque pelo seu valor.
Não sabe a sua? 21% é a taxa medida nos grupos sem lembrete da meta-análise citada abaixo.
R$ 39.418 por ano. Horário vago não é adiado — é perdido.
Por mês, na faixa de 18% a 32% medida em 21 estudos. Mesmo na ponta pessimista, cobre os R$ 298 da assinatura.
A parte que o lembrete recupera aparece como faixa, não como número exato — porque é assim que a evidência existe. Ela vem de uma meta-análise de 21 estudos com mais de 16 mil pacientes, e não de uma promessa nossa. Quem te garante um número exato de redução de faltas está prometendo mais do que a evidência sustenta.
O que fazer com esse número
Nesta ordem — cada passo depende do anterior.
- 1
Meça a sua taxa de verdade
Conte quantos pacientes não apareceram no último mês e divida pelo total de consultas agendadas. Quase todo mundo que faz essa conta pela primeira vez encontra um número maior do que imaginava.
- 2
Confirme mais de uma vez
A mesma meta-análise mostra que dois lembretes reduzem falta bem mais que um. Um na véspera e outro poucas horas antes cobre o esquecimento e ainda dá tempo de liberar o horário.
- 3
Reaproveite o horário liberado
Quem cancela com antecedência devolve um horário que ainda dá para vender. Sem uma lista de espera avisada na hora, o cancelamento vira falta do mesmo jeito.
Perguntas sobre faltas
Quanto as faltas custam para um consultório?
Depende de três coisas: quantas consultas você atende por semana, quanto cobra por consulta e que fração dos pacientes não aparece. Num consultório com 20 consultas semanais a R$ 180 e 21% de falta, a perda passa de R$ 3.200 por mês — quase R$ 39 mil por ano. O horário vago não volta: ele não é adiado, é perdido.
Lembrete automático reduz falta mesmo? Em quanto?
Reduz, e existe medida para isso. Uma revisão sistemática com meta-análise de 21 estudos e mais de 16 mil pacientes (Robotham e colegas, BMJ Open, 2016) encontrou risco relativo de falta de 0,75 com notificação digital — ou seja, uma redução entre 18% e 32%, considerando o intervalo de confiança de 95%. A taxa de falta caiu de 21% para 15% entre os grupos. Quem promete número exato acima disso está prometendo mais do que a evidência sustenta.
Por que a faixa é de 18% a 32% e não um número só?
Porque o resultado real depende do seu público, do tipo de atendimento e de quantos lembretes você envia — a mesma meta-análise mostra que dois lembretes funcionam bem melhor que um. Um número único daria uma falsa sensação de precisão. A faixa é o que a evidência realmente sustenta, e usamos a ponta pessimista para verificar se o investimento se paga.
Qual taxa de falta devo usar se eu não souber a minha?
Use 21%, que é a taxa observada nos grupos sem lembrete da meta-análise citada. Mas o número que vale é o seu: conte quantos pacientes não apareceram no último mês e divida pelo total de consultas agendadas. Praticamente todo profissional que faz essa conta pela primeira vez descobre um número maior do que imaginava.
Continue a conta
Falta é uma das duas contas invisíveis do consultório. A outra é o custo de quem atende o telefone.
Fonte
Robotham, Satkunanathan, Reynolds, Stahl e Wykes (2016). Using digital notifications to improve attendance in clinic: systematic review and meta-analysis. BMJ Open. Revisão sistemática com meta-análise de 21 estudos e 16.076 pacientes. Risco relativo de falta com notificação digital: 0,75 (IC 95% 0,68–0,82), o que corresponde à faixa de redução de 18% a 32% usada aqui. A taxa de falta caiu de 21% para 15% entre os grupos.
Esta calculadora é uma estimativa. O resultado real depende do seu público, do tipo de atendimento e de quantos lembretes você envia. Os valores que você digita ficam no seu navegador e não são enviados a lugar nenhum.
Ela está pronta para começar. Falta você.
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