Pode cobrar consulta antecipada?
Pode, desde que o valor e a condição de pagamento tenham sido combinados antes — e aqui está o ponto que quase ninguém diz: combinar antes não é só permitido, é dever ético em todos os conselhos. O que a regra proíbe é cobrar sem avisar, reter tudo quando o atendimento não aconteceu, e exigir pagamento em urgência.
A dúvida quase sempre vem com medo de estar fazendo algo irregular. Na prática, a irregularidade mais comum é a oposta: atender sem ter combinado o valor antes.
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Sol · secretária
respondendo agora
Quanto fica a primeira consulta?
16:20A primeira consulta é R$ 180 e dura 1 hora, Beatriz. Para reservar o horário, o pagamento é feito na hora do agendamento — te mando o link por aqui.
16:20pode ser, me manda
16:23Enviado. Assim que o pagamento entrar, seu horário de quinta às 14h fica reservado.
16:23Combinar antes é obrigação, não cortesia
O Código de Ética Médica veda ao médico deixar de ajustar previamente com o paciente o custo estimado dos procedimentos. Odontologia exige que os valores sejam de conhecimento prévio do paciente. Psicologia manda comunicar o valor antes do início do trabalho. Nutrição exige honorários e forma de pagamento previamente acordados. Quatro conselhos, a mesma exigência.
O que a antecipação não pode fazer
Cobrar e não atender é outra coisa. O Código de Ética Médica veda expressamente receber remuneração por serviço não prestado, e o Código de Defesa do Consumidor considera abusiva a cláusula que retém integralmente o valor quando o serviço não aconteceu. Antecipar o pagamento é legítimo; ficar com ele sem atender e sem alternativa, não.
Urgência e emergência ficam de fora
Nenhuma discussão sobre valor pode retardar atendimento de urgência ou emergência. Isso não é interpretação — é limite expresso, e vale para qualquer profissão da saúde.
Paciente de plano é outro caso
Para procedimento coberto por plano de saúde, a ANS veda a cobrança antecipada. A antecipação que este texto trata é a de atendimento particular.
O que torna a cobrança defensável
Três coisas: o valor foi informado antes do agendamento, a condição ficou registrada em algum lugar recuperável, e existe uma saída para quem precisa desmarcar dentro de um prazo razoável. Quem tem as três raramente tem problema; quem não tem nenhuma costuma descobrir isso da pior forma.
O que ela não faz
A Secretária24h informa o valor no momento do agendamento e envia o link de pagamento — que é a parte que a regra exige. Mas ela **não decide sua política nem julga o caso concreto**: quanto cobrar, se antecipa e o que acontece em caso de falta são decisões suas. Ela também não é sistema de gestão: sem prontuário, sem TISS, sem faturamento de convênio. Este texto é informação geral, não parecer jurídico. Regra de conselho muda — o código de ética dos nutricionistas, por exemplo, foi substituído em abril de 2026 — e a leitura do caso concreto depende de advogado. Confirme com o seu conselho regional antes de adotar qualquer cobrança.
Perguntas frequentes
Posso reter o valor se o paciente faltar?
Reter integralmente é o ponto de risco. O Código de Defesa do Consumidor tende a tratar como abusiva a retenção total de um serviço não prestado, e no caso médico há vedação ética expressa a receber por serviço não prestado. O caminho mais comum e mais seguro é converter o valor em crédito para uma nova data, ou reter apenas uma parte, com a regra combinada antes.
Preciso colocar a regra por escrito?
Não há forma obrigatória, mas o ônus de provar que informou é seu. Uma mensagem no WhatsApp com o valor e a condição, enviada antes do agendamento, cumpre esse papel e fica registrada sozinha.
Posso cobrar só uma parte antecipada?
Sim, e é a prática mais adotada. Cobrar um percentual como reserva reduz a falta sem criar a discussão de reter o valor cheio de um atendimento que não aconteceu.
Vale para telemedicina e atendimento online?
A lógica é a mesma: informar antes, cobrar depois disso. No atendimento online a antecipação é ainda mais comum, porque não há a presença física que garante o comparecimento.
Ela está pronta para começar. Falta você.
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