Paciente não confirma a consulta
Silêncio não é recusa: a maior parte de quem não responde aparece assim mesmo. Por isso a regra é não cancelar por falta de resposta. Faça uma segunda tentativa mais direta, na manhã do dia, e guarde o cancelamento para quem disse que não vem.
Depois de configurar a confirmação, aparece o caso que ninguém antecipou: o paciente simplesmente não responde. E a tentação é tratar o silêncio como resposta — o que costuma ser o erro mais caro dos dois possíveis.
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Carol · secretária
respondendo agora
Bom dia, Sr. Eduardo! Seu horário é hoje às 16h. Consigo confirmar com o senhor, ou prefere que eu remarque?
08:10bom dia! pode manter, vou sim
08:44Perfeito, confirmado para hoje às 16h. Até logo!
08:44Silêncio não é "não vou"
Quem não responde raramente está avisando alguma coisa: ficou sem tempo, leu no meio de outra tarefa, esqueceu de voltar. A maioria comparece normalmente. Tratar isso como recusa inverte a leitura mais provável.
A segunda tentativa muda a pergunta
Repetir o mesmo pedido rende pouco. O que funciona é uma pergunta fechada, com a saída incluída: "consigo confirmar, ou prefere remarcar?". Ela é mais fácil de responder e dá permissão explícita para desmarcar, que é a informação que você quer.
Não cancele por falta de resposta
O erro tem custo assimétrico. Manter o horário de quem não vem custa um horário; cancelar o horário de quem ia vir custa o paciente e a confiança dele. Cancelamento é para quem disse que não vem.
Silêncio repetido é sinal sobre o canal
Se o mesmo paciente nunca responde mas sempre aparece, o problema não é ele — é que a confirmação não faz sentido para o caso dele. Paciente de horário fixo semanal é o exemplo clássico: pedir confirmação toda semana ensina a ignorar.
Para o horário que você não pode perder, confirmação é pouco
Primeira consulta, horário de pico, procedimento longo: nesses casos a resposta não é insistir mais, é pedir o pagamento no agendamento. Quem paga comparece, e quem não ia vir se autoexclui antes de ocupar a vaga.
O que ela não faz
Este é o ponto mais importante da página: **a Secretária24h não faz nada com quem não confirma**. Ela não reenvia o pedido sozinha, não cancela o agendamento, não libera o horário para a lista de espera e não te avisa. O agendamento continua pendente, e a segunda tentativa é uma decisão sua. **Também não existe uma tela de "quem não confirmou"** — o estado aparece em cada agendamento na agenda. Ela não marca falta sozinha nem cobra multa, e não é sistema de gestão: sem prontuário, sem TISS, sem convênio.
Perguntas frequentes
O sistema cobra a confirmação de novo sozinho?
Não. Se você configurou dois lembretes, o segundo sai no horário dele e volta a pedir confirmação de quem ainda não confirmou — mas isso é o lembrete programado, não uma reação ao silêncio. Nada é disparado por causa da falta de resposta.
Devo liberar o horário para outra pessoa?
Só depois de o paciente dizer que não vem. Oferecer para a lista de espera um horário que ainda tem dono cria o problema pior: duas pessoas para a mesma vaga.
Quanto tempo espero antes de insistir?
Se o pedido saiu na véspera, a manhã do dia é o momento certo: ainda dá para reocupar e a pergunta soa natural. Insistir duas horas depois do primeiro pedido costuma irritar sem ganhar resposta.
Onde vejo quem confirmou e quem não?
No próprio agendamento, na agenda: ele mostra se o lembrete foi enviado e se o paciente confirmou. Não há uma lista separada de não confirmados.
Ela está pronta para começar. Falta você.
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