Como lembrar o paciente da consulta
Um lembrete na véspera resolve a maior parte. Dois — um alguns dias antes e outro no dia anterior — valem quando a consulta foi marcada com semanas de antecedência. O que decide o resultado não é o texto: é o lembrete sair sozinho, porque o que depende de alguém lembrar falha justamente nos dias cheios.
Lembrar o paciente é a intervenção mais barata que existe contra falta, e continua sendo a menos feita — não por discordância, mas porque é a primeira coisa que cai quando a agenda aperta.
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Josi · secretária
respondendo agora
Oi, Bruno! Passando para lembrar da sua consulta na quinta, 15/08 às 8h30.
seg 09:00valeu! tá anotado
seg 09:14Oi, Bruno! Sua consulta é amanhã, 15/08 às 8h30. Se precisar reagendar, é só me chamar por aqui.
qua 18:00amanhã não vou conseguir, tem outro horário essa semana?
qua 18:22Tenho sexta às 8h30 ou sexta às 14h. Qual prefere?
qua 18:22A véspera é o padrão, e o motivo é prático
É perto o bastante para a pessoa não esquecer de novo e longe o bastante para ela conseguir se organizar — ou avisar que não vai. Lembrete na mesma manhã chega depois de a agenda dela já estar fechada, e o horário vaga sem chance de ser reocupado.
O segundo lembrete serve quando o intervalo é longo
Consulta marcada com três semanas de antecedência some da cabeça de qualquer um. Nesse caso, um lembrete alguns dias antes reancora a data e o da véspera confirma. Para consulta marcada na semana, o segundo raramente acrescenta.
Mais que dois vira ruído
A partir do terceiro, o lembrete deixa de ser cuidado e vira insistência — e o efeito colateral é a pessoa passar a ignorar suas mensagens em geral, inclusive as que importam.
O lembrete precisa deixar responder
Boa parte do ganho não vem de o paciente lembrar e vir: vem de ele lembrar e avisar que não vem. Isso só acontece se responder for fácil. Lembrete enviado de um número que não recebe resposta transforma cancelamento avisado em falta silenciosa.
Texto curto, com as três informações
Serviço, data e hora. O resto é enfeite que empurra o essencial para baixo na tela do celular. Se você quiser um tom próprio, escreva o seu — mas mantenha as três coisas visíveis sem rolar.
Lembrar não é confirmar
Lembrete informa e não espera resposta. Confirmação pede uma, e muda o estado do agendamento quando ela chega. São coisas diferentes, e a segunda só vale a pena em parte dos atendimentos.
O que ela não faz
Os lembretes são configurados **por serviço, não por paciente**: você escolhe um ou mais horários, entre nove antecedências, e eles valem para todo mundo que marcar aquele serviço. Não dá para mandar um lembrete extra só para um paciente específico pelo automático. A Secretária24h também **não marca falta sozinha**, **não cobra multa** e não é sistema de gestão: sem prontuário, sem TISS, sem convênio.
Perguntas frequentes
Quantas horas antes devo mandar?
Vinte e quatro horas é o padrão que funciona na maioria dos consultórios. Você escolhe entre nove antecedências, de 15 minutos a uma semana, e pode combinar mais de uma no mesmo serviço.
Posso escrever o texto do lembrete?
Pode. Você escolhe um modelo pronto ou escreve o seu, com o nome do paciente, a data, o horário e o serviço preenchidos automaticamente. É o seu texto que sai.
O paciente pode responder ao lembrete?
Pode, e é justamente aí que ele vale mais. A resposta cai na mesma conversa e a secretária remarca, cancela ou tira dúvida sem passar por você.
Preciso de um número de WhatsApp separado?
Não. Os lembretes saem do mesmo número do consultório em que o paciente já fala com você, que é o que faz a mensagem parecer conversa e não disparo.
Ela está pronta para começar. Falta você.
Configure em 5 minutos. Em uma semana, você não vai lembrar como era responder tudo sozinho.
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