Paciente que falta muito
Falta repetida não é falta de educação, é sinal de que aquele horário não cabe na vida da pessoa. Antes de endurecer a regra, mude a condição: horário diferente, lembrete mais próximo ou pagamento antecipado só para ele. Punir o reincidente com a mesma medida que os outros costuma custar o paciente sem resolver a agenda.
Todo consultório tem dois ou três nomes que aparecem sempre na lista de faltas. Eles pesam mais que a média porque ocupam repetidamente horários que outra pessoa teria usado — e é por isso que valem tratamento diferente, não pior.
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Carol · secretária
respondendo agora
oi, queria remarcar de novo 😅 pode ser semana que vem?
11:03Claro, Diego. Tenho terça às 8h ou quinta às 18h30 — pensei nesses dois porque os horários do meio da tarde não têm dado certo para você. Qual encaixa melhor?
11:03quinta 18h30 é bem melhor pra mim na real
11:09Reservado, quinta às 18h30. Te lembro na véspera.
11:09Primeiro confirme que é padrão
Duas faltas em dois anos é coincidência; três em dois meses é padrão. A diferença só aparece se as faltas estiverem registradas — sem isso, a impressão substitui o dado, e a impressão costuma acusar quem falta de forma memorável, não quem falta mais.
Quase sempre o horário é o culpado
Faltas repetidas se concentram em faixas específicas: começo da manhã para quem tem trânsito, meio da tarde para quem trabalha em escritório, sexta à tarde para quase todo mundo. Antes de tratar como problema de compromisso, teste outro horário. É a intervenção mais barata e a que mais funciona.
Condição diferente para quem tem histórico diferente
Pedir pagamento antecipado só para quem já faltou várias vezes é mais eficaz e menos desgastante que multa aplicada a todos depois do fato. O paciente que realmente vai aparecer paga sem reclamar; o que não ia aparecer se autoexclui antes de ocupar o horário.
A conversa direta é sua, não da secretária
Quando o padrão persiste, o assunto sai do agendamento e vira relação. Uma frase sua, sem tom de advertência, resolve mais que qualquer regra automática — e às vezes revela que a pessoa está querendo interromper o tratamento e não sabe como dizer.
Aceitar que alguns não vão voltar
Nem toda falta repetida é problema a resolver. Parte é paciente que já decidiu parar e segue remarcando por educação. Reconhecer isso cedo libera o horário para quem está na lista de espera querendo entrar.
O que ela não faz
A Secretária24h mostra o histórico de cada paciente e manda os lembretes que você configurou, mas **não classifica ninguém como faltoso nem aplica regra diferente sozinha**: quem decide exigir pagamento antecipado de um paciente específico é você. Ela também **não cobra multa por falta** e **não reativa paciente sumido automaticamente** — o follow-up automático é para quem conversou e nunca chegou a marcar, não para quem já foi atendido e desapareceu. E não é sistema de gestão: sem prontuário, sem TISS, sem convênio.
Perguntas frequentes
Posso me recusar a atender quem falta sempre?
Recusar novo agendamento é decisão sua, mas é terreno delicado na saúde e costuma render mais desgaste que solução. Exigir pagamento antecipado dele resolve o mesmo problema sem negar atendimento.
Onde vejo quantas vezes esse paciente faltou?
Na ficha do contato, o histórico de atendimentos mostra os que foram marcados como não comparecidos. Isso depende de você ter marcado a falta na agenda — o sistema não detecta sozinho quem não apareceu.
Vale a pena mandar lembrete extra para esse paciente?
Os lembretes são configurados por serviço, não por paciente: você pode ter dois ou três horários, mas eles valem para todo mundo que marca aquele serviço. Para um caso específico, o caminho é uma mensagem sua no dia, ou mudar o horário para um que ele não esqueça.
Ela está pronta para começar. Falta você.
Configure em 5 minutos. Em uma semana, você não vai lembrar como era responder tudo sozinho.
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